ソリューション＆サービス
ふれあいコンシェルジュ
同じ質問に何度も答えるのはもうやめよう
ふれあいコンシェルジュは、FAQと生成AIのダブルアプローチで「聞かないと分からない」から「聞くより早い」自己解決を促します。
問い合わせ対応時間最大92％削減
FAQを考える時間を90％以上圧縮
ユーザー数無制限
初期導入費用ゼロ円
社内でこのような「ムダな時間」や「ストレス」は発生していませんか？
≪用意された正確なFAQ≫ × ≪社内ファイルから探し出すAI≫ 2つのルートで確実な自己解決へ。
【正確に回答】FAQ検索機能
あらかじめ用意した1問1答で、正確に回答します。
- 自然言語処理AIエンジン搭載：話し言葉や文章でそのまま、直感的に検索できます。
- 自動最適化ランキング：役に立つFAQや、解決評価の多いFAQが自動的に上位にヒットするよう変動します。
- カテゴリ管理：カテゴリ×キーワードで絞り込んで広範囲の情報を一瞬で引き出せます。
【柔軟に回答】生成AIチャット（RAG検索）
FAQが整備されていない内容でも、社内の既存ドキュメントから回答を自動生成します。
- ファイルを置くだけでスタート：PDF、Word、Excel、txtなどの業務ファイルを管理画面にアップロードするだけで、質問に対する回答案を提案します。
- ハルシネーション（誤回答）を極限まで排除：一般的な生成AIと異なり、アップロードした社内ファイルの中身のみを参照して回答を生成するため、誤回答リスクが最低限に抑えられます。
- 回答の根拠をセットで提示：生成AIが回答の根拠にした資料を提示するため、利用者もその場で正しい情報か確認できます。
３つの安心ポイント
導入メリット
01
ファイルを読み込ませるだけで「FAQを自動生成」
社内規定や業務マニュアルのファイルをアップロードするだけで、生成AIが想定問答をその場で自動生成します。
一からFAQを考える手間が不要になり、作成にかかる労力を90％以上削減できます。
02
利用者の声からFAQが自然に育つ「改善サイクル」
利用者の「解決した／しなかった」の評価やコメント、検索ログがダッシュボードに自動蓄積されます。
管理者は、未解決ログや生成AIが提示した回答履歴をもとに、新しい正確なFAQに登録・ブラッシュアップできます。
03
1契約で「社内向け」「お客様/住民向け」など最大5つの画面を使い分け
URLやカラー、ログイン制限の有無が異なる検索画面を最大5つまで自由に設置できます。
「人事総務用」や「特定業務用」などの社内向けだけでなく、一部のFAQを外部HPや住民向けに公開して問い合わせ対応の負担を減らすことも可能です。
代表的な活用シーン
「ふれあいコンシェルジュ」は社内の様々な部門や対外サポートなど、幅広い現場の「調べる・答える」に最適な形でフィットします。
事務手続き
社内規定への自動回答で人事総務の負担を削減
社内IT・システム
IT設定やトラブル対応の自動化で情シスを支援
業務知識
仕様書や過去事例の共有で業務の属人化を防止
カスタマーサポート
外部HPに公開で問い合わせを大幅削減
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