導入事例

生産性を高める客室タブレットサービス vivuan -ヴィヴアン-

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ホテル・旅館様の課題をワンストップで解決します

カテゴリー:

  • クラウド
  • 業種/業務パッケージ
  • サービス業

業種:

  • サービス業

 客室に設置した「タブレット端末」を通して、宿泊客に対して館内施設や催し物、あるいは近隣情報、観光情報などの情報提供を行います。ルームサービス等のオーダー機能、およびクイックチェックアウト等のサービスを提供することにより満足度の向上を図り、また顧客要望を集約・蓄積してリピーターの増加、付加サービスへの誘導による売り上げ拡大、および施設側の業務効率化をお手伝いします。

概要

画面レイアウトや機能追加などホテル/ 旅館様の運用にあわせてカスタマイズが可能です

客室タブレット・サービスで配信されるコンテンツの一つが、ホテル内の施設案内やホテル約款です。これまでは客室ごとに専用の冊子やパンフレットとして設置されていたものですが、紙媒体には「内容の変更ごとに印刷・配布をしなおす必要がある」という大きな弱点がありました。これを電子化することで、変更の際は配信データに手を加えるだけで済み、常に最新の情報を提供できます。 他にも、レストランのメニューやテレビガイドなどの配信で、お客様の満足度が上がります。またお客様ごとに配信する個別のメッセージやアンケートなどの活用によりきめ細かいサービスが提供できます。一例として、枕の交換依頼や、明日の出発時間を通知するサービスなどが考えられます。 ホテル内部の情報以外にも、インターネットの閲覧や観光案内など地域と連携して、地元の観光情報を配信する事も出来ます。 外国人観光客向けに多言語にも対応しており、国内外のお客様にもご利用いただけます。クイックチェックアウト、ルームサービス、 クリーニング依頼などホテル内の各種サービスもタブレットで行えます。

  

機能

多言語表示 個別メッセージ送信・テロップ表示 タイムリーな情報配信
世界時計表示 インターネット利用 付加サービスへの誘導
ナイトパネル・アラーム 緊急一斉告知 アンケート・閲覧履歴の収集
各種情報登録・配信 ドアノブサイン表示 蓄積データの分析と活用
非常口・避難経路表示 Welcome画面表示

旅館向けTopイメージ

ホテル向けTopイメージ

管理画面

チェーン運用に対応した管理システムで本部からグループホテルを管理できます

運用管理画面

ルームサービス管理画面

アンケート管理画面

システム構成

クラウドへアップするだけで全客室のタブレットコンテンツを容易に更新することができます

システム構成

ホテル・旅館様の課題を解決する柔軟なソリューション (オプション)

フロント内線通話画面

フロント内線通話機能

客室からフロントへの呼出を行いタブレット内蔵のマイクとスピーカーで会話できます。客室からフロントへのコールに限定されますが、PBX等の施設を不要とします。

施設予約画面

施設予約機能

個室露天、家族風呂の予約やスパ・トリートメントの予約を客室から実施。 空いている時間帯の共有が施設・お客様間で可能になります。 運営側は同じ画面で予約済みの部屋番号が表示されます。

ルームサービス画面

ルームサービス機能

お部屋でのお食事や貸出品などの 案内とオーダー受付を行います。

混雑状況表示画面

混雑状況表示機能

レストランや大浴場の出入口に『人数カウントセンサー』を配置し、内部にいる人数をカウントします。その人数を基準として混雑状況を タブレットに表示します。

クイックチェックアウト

クイックチェックアウト機能

宿泊・施設利用料金明細を画面に表示し、お部屋でチェックアウト手続きを完了できます。

リネン表示(スタッフ用)画面

リネン表示(スタッフ用)機能

客室ステータスと清掃状況の 一元的表示により業務効率化と チェックインの円滑化を図ります。

導入効果

利用者(宿泊者)へのサービス向上と1人当りの売上単価向上に貢献

ホテルはビジネスから観光まで国内外の様々な利用者が活用されます。 これらのお客様へタブレットを活用し、「インターネット接続サービス」はもちろん、「マルチ言語」や「サービスのご案内」など客室の付加価値を向上すると共に、ホテル施設への誘導など1人当りの売上単価向上に貢献いたします。

利用者(宿泊者)へのサービス

・ホテル内施設の紹介や土産品リストの提供
・インフォメーションや各種サービスの提供
・国籍別の多言語サービス

ホテルのメリット

・宿泊者へのきめ細かいサービス(価値向上)
・施設情報のリアルタイム配信による売上向上
・アンケート等によるニーズの即時収集と展開
・閲覧情報の収集と分析
・プロモーションとリピータ化に向けたサービスの実現

業務効率の改善

・フロント業務/清掃業務の効率化
・紙媒体から電子データに変更する事による更新作業の効率化

導入されたお客さまの声

  

【導入事例概要】

施設名称 熱海TENSUI
客室数 19室
URL http://www.atami-tensui.com/

関連リンク

富士通コネクテッドテクノロジーズ

富士通コネクテッドテクノロジーズ様

法人向けタブレット・スマートフォンの製品情報、利用シーンや導入事例の紹介ページです


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